Zwroty i reklamacje
Zwroty
Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie komfortowe i bezpieczne. Dlatego przypominamy, że zgodnie z obowiązującym prawem masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. W tym czasie możesz zwrócić produkt bez podawania przyczyny – wystarczy poinformować nas o swojej decyzji i odesłać towar w stanie nienaruszonym. Chęć zwrotu towaru proszę kierować na adres mailowy: kontakt@mebliahome.pl
Po otrzymaniu towaru, Meblia Home zobowiązuje się w terminie 14 dni zwrócić pieniądze na konto, z którego została dokonana płatność. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy wszystkich produktów gotowych, niepersonalizowanych, takich jak np. akcesoria, dodatki dostępne w naszym sklepie.
Wyjątek stanowią meble wykonywane na indywidualne zamówienie – czyli takie, w przypadku których samodzielnie wybierasz m.in. tkaninę, rodzaj pianki, kolor czy układ mebla. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, produkty tego typu są przygotowywane specjalnie dla Ciebie i dlatego nie podlegają zwrotowi.
Reklamacje
Dbamy o to, aby każdy produkt w naszym sklepie był wykonany z najwyższą starannością i wolny od wad. Jeśli jednak w ciągu 2 lat od zakupu zauważysz wadę fabryczną w meblu, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich zgłoszenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, skontaktujemy się z Tobą w celu odebrania towaru, a następnie:
- podejmiemy się naprawy wadliwego produktu,
lub odeślemy nowy egzemplarz.
Ważne: Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z normalnego użytkowania mebla (np. naturalne zużycie tkaniny, odkształcenia pianki powstałe w trakcie eksploatacji) ani mechaniczne uszkodzenia powstałe z winy użytkownika, które nie są efektem wady fabrycznej.
Uszkodzenie w transporcie
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt kurierowi firmy „Mega Trans” Grębanin, która dostarczyła przesyłkę, i poprosić o sporządzenie protokołu szkody. Równocześnie prosimy o kontakt mailowy pod adresem: kontakt@mebliahome.pl
Jak złożyć reklamację?
Do złożenia reklamacji będziemy potrzebować:
1. Numer zamówienia
2. Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
3. Szczegółowy opis wady produktu.
4. Zdjęcia lub filmy dokładnie pokazujące wadę produktu.
Brak powyższych informacji może przedłużyć proces reklamacyjny lub może skutkować odrzuceniem reklamacji.